Jeder Verkäufer begeht Fehler. Fehler gehören einfach dazu. Verkaufen ist auch von der Tagesverfassung abhängig. Wichtig ist, dass man sich dieser bewusst ist, diese zur Kenntnis nimmt und anschließend vermeidet.
Häufige Ausrutscher im Telefonverkauft sind:
1. Konjunktive: Dürfte ich Ihnen ein Angebot unterbreiten? Wirkt feige und unsicher! Besser: Gerne unterbreite ich Ihnen unser aktuelles Angebot.
2. Unsicherheit: Wörter wie vielleicht, eventuell, vermutlich u.s.w. vermeiden. Unsicheres Auftreten für nicht zum Erfolg!
3. Zu viel Reden: der Verkäufer soll durch offene Fragen den Kunden zum Reden bringen und nicht umgekehrt. Aktives zuhören ist gefragt!
4. Terminuntreue: Ich rufe Sie morgen um 14:00 an! Dann soll es morgen um 14:00 sein und nicht um 14:10 oder 15:00 oder übermorgen
5. Schlechte Fachkenntnis: Es ist keine Schande spezielle Dinge nicht zu wissen. Rücksprache zu halten ist normal. Die wichtigsten Produkteigenschaften und Argumente sind aber im Schlaf zu beherrschen.
6. Überforderte Kunden: Ohne Telefonkonzept werden Kunden oft mit Argumenten und Produktinformationen am Telefon erschlagen und können dadurch die positiven Eigenschaften des Produkt nicht mehr filtern.
7. Herumdrücken: Selten haben Kunden Zeit was zu kaufen. Nicht herumdrücken und um den heißen Brei reden, sondern die Fakten auf den Punkt bringen.
8. Unkonzentriert: Fokussieren auf das Telefonat ist wichtig! Nebenbei auf der Tastatur schreiben oder mit dem Kuli spielen lenkt. Der Kunde bemerkt die Unkonzentriertheit des Verkäufers!
